Braveのよもやま話～ヒアリング～

皆さんこんにちは！
株式会社Brave、更新担当の中西です。

さて今回は

～ヒアリング～

給排水工事は、建物の基本機能である「水の出入り」を担う極めて重要な作業です。しかし、その重要性とは裏腹に、お客様が詳しく理解していないことも多く、期待と現実のズレが発生しやすい分野でもあります。だからこそ、事前のヒアリングと要望の正確な把握が成功のカギを握ります。

給湯器の設置位置、トイレの水圧、キッチンの使い勝手など、設備がどのように使われるかは、家族構成や生活スタイルによって異なります。形式的な工事ではなく、「使いやすさ」に直結する提案をするには、丁寧なヒアリングが欠かせません。

工事完了後に「こんな仕様だとは思わなかった」「排水音が気になる」などのクレームが出る背景には、事前の説明不足や認識のズレがあります。聞くべきことを聞き、伝えるべきことを伝える、それがトラブル回避の基本です。

「この業者はよく話を聞いてくれた」という印象は、お客様の安心と満足度に大きくつながります。それが次の工事依頼や口コミ紹介へと発展します。

分野	質問例
使用状況	どこでどのように水を使っていますか？（洗面、キッチン、洗濯機など）
将来の希望	今後、浴室やキッチンをリフォームするご予定はありますか？
音や臭いの悩み	排水音やにおいで気になる点はありますか？
お困りごと	これまでに水漏れ・詰まりなどトラブルはありましたか？
予算と優先度	必要最低限でよいのか、長く快適に使える提案が良いか？